4、导游讲解能力。导游人员要学会对相同的题材从不同角度讲解，使其达到不同的意境，满足不同层次和不同审美情趣旅游者的审美要求。5、特殊问题的处理和突发事件的应变能力。旅游活动**现问题和事故在所难免，能否妥善处理问题和事故是对导游人员的考验。临危不惧、处惊不乱、头脑清醒、处事果断、办事利索、随机应变是导游人员处理问题和事故时应有的素质。旅游活动**现问题和事故的时空条件、问题和事故的性质各不相同，不允许导游人员墨守成规，而应该根据不同情况采取相应措施，合情、合理、合法地予以处理。(五)心理素质。导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。1、敏锐的观察能力和感知能力。导游讲解"贵在灵活、妙在变化"，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。有位优秀导游员把成功的导游服务总结为16个字：注意观察、鉴貌辨色、随机应变、灵活导游。就是说，导游人员要善于通过不同方式自觉观察并发现旅游者的心理变化和需求，及时调整导游讲解的详略、深浅和快慢，使其更具针对性。这样，才能将大部分旅游者吸引在导游人员身边，导游活动才有可能成功。在参观游览现场，导游人员不仅要注意观察旅游者，还要善于观察周围的事物和环境。若发现异常变化，就得当机立断，或改变游览线路，或干脆把旅游团(者)带离现场，以免发生意外，保证旅游活动顺利进行。2、冷静的思维能力和准确的判断能力。导游人员在带团过程中，需要冷静思考各种各样的问题并且准确判断，采取有效措施，正确予以处理。当遇到险情时，更要求导游人员沉着冷静、果断处理，这样往往能化险为夷，避免事故的发生；出现问题后，如果措施果断，处理合情、合理、合法，会减少损失和不利影响。事实证明，导游人员处事沉着果断会提高威信，明智地、合情合理地解决问题让游客信服，就能使客、导双方同心协力，共同争取旅游活动的成功。
3、较强的自控能力。导游人员应该是一个心理健康的人，是一个十分自尊的人，是一个无论在什么情况下都不会放纵自己、感情用事的人。
(1)理性的心理品质。导游人员必须具有理性的心理品质，时刻明白自己的角色是"***"，自己的任务是为游客提供服务。一上团，导游人员应该很快进入角色并不受任何外来因素的影响，要始终精神饱满、热情友好、笑口常开。
(2)不卑不亢。导游人员与旅游者、入境旅游团领队及其他人员交往时，应既不骄气又不胆怯，始终沉着自然、不卑不亢。
(3)双赢原则。旅游活动时，导游人员与旅游者及其他人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事，旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责，甚至无理取闹。对此，导游人员不能感情用事，与之争高低，做"嘴上胜利者"，而要以理服人，并且理明则让，力争双赢，避免发生正面冲突。
(4)克服厌烦情绪。在较短的时间内，人们多次、几十次去同一景点，一般都会产生厌烦情绪。但对导游人员而言，这种情绪却是做好导游服务工作的巨大障碍。一名合格的导游人员去一个曾经到过上百次、上千次的旅游景点，都应该像第一次游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起游览、一起欣赏美景，加上导游人员的精彩讲解，游览活动就有可能成功。可以这么说，克服厌烦情绪是导游人员做好导游工作的前提条件之一。(六)身体素质。导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体。导游服务工作要求导游人员能走路、会爬山，能适应各地的气候、水土和饮食；能为旅游者四处奔波，满足他们的正当要求、解决他们的困难；能适应长期在外、连轴转带团、体力消耗大、无法正常休息的工作特点。"洛洛再一次流利的说出了答案。
"洛洛，你什么时候能把你这脑子借给我用用啊！你说说怎么就那么多公式呢？"雨筱满脸羡慕的看着洛洛。
洛洛得意的看着他们，享受着他们崇拜羡慕的目光"没办法，谁让我天生脑子就这么好呢？你们啊就只能后天努努力了啊！"
"不知道你们有没有啊，我现在就是有一种想一巴掌拍死她的冲动！"雨筱咬牙切齿的看着洛洛说到。
可嘉冲着大家摆了摆手"不要羡慕不要嫉妒更不要恨，她脑子好但是脾气不好啊！这一次是帮跟她差不多大的人，你让她带班长那个团试试，你看她能不能疯！"
"是啊，谁不知道洛小爷天不怕地不怕就怕老人和小孩啊！"欣妍同意的点了点头。
"滚，谁还没有点弱处了！"洛洛将吃了一半的那个法棍打在了可嘉脸上。
"是是是，弱点弱点你之前可差点没把你表弟打死啊！"可嘉想起了上一次洛洛表弟来她家，就因为她表弟没换鞋进了她房间，回来看见地毯上那两个大脚印之后气的拿起一旁的那个自拍杆就开始打啊，到最后自拍杆都给打断了。结果还是她表弟给她洗地毯然后重新给她再买一个自拍杆！自从那次之后洛洛她表弟可就再也不敢去洛洛家里了，就算去也不敢再进洛洛的房间里了！