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第二百四十七章 导游小知识

"哦!"慕白宥终于明白了过来"这小丫头是觉得自己这只是借助他人之手偶然之间画出来的所以才!"

洛洛猛地将筷子拍在桌子上,抬头看着他们"你们说够了没!"顿时周围冷风四起,所有人都停住愣在了那里。

这时候彦西出来打破了僵局"好了,都别说了吃饭!洛洛,快吃吧!"又伸手给她夹了一个虾,然后帮她剥好了放在了她的餐盘里。

洛洛沉默了一会儿又抬起头来说道:"算了,我知道你们想问我这件事但是我实在不想说,这对于我来说实在是莫大耻辱。所以你们也不要在问了,等我想说想告诉你们的时候我再跟你们说吧!"

雨筱十分不理解的问着:"不是洛洛,你说说你好歹也是我们樱园的副会长啊怎么到这里就被刚刚的那个小白脸儿给整的死死的啊!"

可嘉摊了摊手说:"没办法啊,谁让咱们的洛小爷是一个**呢!"

"切,说的好像你不是一样,有本事别整天想着你那齐鸣会长啊!"洛洛翻了一个白眼送给了她。

叶可嘉用筷子指着洛洛"洛兮乐,你厉害了是吧!"

"哼,怎么地!你最好吃快点小心去晚了人家投诉你!"洛洛得意的冲他吐了吐舌头。

可嘉气急败坏的朝着洛洛扔过去了一个法棍"你就不盼我点好是吧!"

洛洛拿起那个法棍咬了一口说:"你有什么是能够让我盼好的嘛?"

"滚!"就知道没有人会赢得了洛洛的这张嘴的!

"洛兮乐同学请问导游的基本职责是什么?"雨筱拿着一根法棍当作话筒突然袭击的向洛洛提问到。

"怎么,你以为能够难得住我吗?"洛洛自信的笑了笑回答道:"根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:一根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;二负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源;三配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全;四耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;五反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。导游又分全陪和地陪的职责。全程陪同导游人员的职责。

全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:1、实施旅游接待计划。按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。2、组织协调工作。协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。3、联络工作。负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。4、维护安全、处理问题。在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。5、宣传、调研。宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。

二地方陪同导游人员的职责。地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有:1、安排落实旅游活动。根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。2、做好接待工作。认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。3、导游讲解。做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。4、维护安全。维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。5、处理问题。妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。我保证这一字不错一字不落,怎么样服不服啊!"

可嘉和欣妍忍不住拍了拍手。

诗雨接过雨筱手中的"话筒"继续提问道"洛兮乐同学请问导游人员的基本素质是什么?"

"导游人员良好素质的标准是:成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。导游人员的工作繁杂、责任重大,因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的,不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

(一)思想素质1、爱国主义意识。爱国,在任何时代、任何国家,都是**道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。2.很强的服务意识。导游人员要将全心全意为人民服务的思想与"游客至上"、"服务至上"旅游服务宗旨紧密结合起来,真心实意地为游客服务。

(二)道德素质。衡量一个人的素质时,道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。1、健康的政治素质。导游人员应具有健康的政治素质、**的情操,不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力,抵制形形**的物质诱惑和"精神污染"。2、良好的品德素质。导游人员要做好导游服务工作,首先要学会做人,要尊重他人,要诚信待人,要将个人的功利追求和国家利益融合起来。导游人员要自尊、自爱,时时维护自己的人格尊严,绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。导游人员要自信、自强,不管面对什么人、什么事,导游人员都不应妄自菲薄,而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心,勇于克服困难、争取成功。不过,一个人的自信来自于实力,所以导游人员要努力学习、刻苦钻研,不断提高自己,使自己成为名副其实的导游人员。

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